Telefónica, reclamos

Ayer, decidí presentarme en la empresa a fin de efectuar el reclamo en forma personal, decidida a PELEAR POR MIS DERECHOS.
Es mucha la gente que con una buena cuota de bronca y aguante se apersona a las oficinas con la misma intención.
Después de la espera, atiende una señorita con cara de pocos amigos, que nos informa que el "sistema" se ha caído y que por lo tanto no puede ver el estado de cuenta.
Como quiera que fuera no iba a volver a casa con las manos vacías, me dijo que consultara en caja para ver el valor actual de la factura reclamada hacía más de un mes.
En el "sistema" el valor se había modificado a mi favor, pero al pasar el código de barra de la factura aparecía el anterior.
Otra vez a la sección atención al cliente, dónde imprime un duplicado de la factura que reemitieron y que tiene nuevo vencimiento 13 de enero de 2006.
Para mi sorpresa el reconocimiento de mi reclamo fue el día 23 del cte, un día después de publicado el post anterior y de haber efectuado el descargo en la página web de la empresa.
Hacía más de un mes que estaba avocada a este asunto sin respuesta en el 112 (servicio al usuario) y hasta habían llamado el día 21 a la tarde para anunciar que cortarían la línea de no hacer efectivo el pago de la factura cuestionada.
Como dije en la empresa es la primera vez que no pago en término, ya que lo facturado no correspondía.
Quiero tener mis cuentas al día, pero no abonar lo que caprichosamente facturan.

Speedyficate... Que nosotros mientras tanto...

Speedyficate reza el cartel con que la empresa Speedy ofrece su servicio de banda ancha, con descuentos de hasta el 60%.

Ahora bien, les cuento nuestro caso:
A mediados de agosto la empresa nos ofrece su servicio con la siguiente promoción: valor mensual durante seis meses 19,90$, módem sin cargo, digitalización de la línea 60$.
La idea nos tentó y contratamos el servicio mediante la señorita Analía, poco después nos llama del área de calidad la srta. Gabriela Laino.
En el mes de setiembre nos conectan.
En noviembre la factura de Telefónica aparece con un valor superior al convenido, por lo que llamo para efectuar el reclamo a las dos empresas que no se ponen de acuerdo a quien le compete la decisión.
Finalmente la compañía de teléfonos me toma el reclamo, me dá un número dónde queda asentado y me dice que estando yo en lo cierto la factura que me enviaron queda automáticamente anulada y que confeccionan una nueva con los valores correctos.
En diciembre viendo que no llegó la nueva factura, llamo a Telefónica y me dicen que el reclamo fue denegado, hecho que nunca me notificaron ni supieron justificar.
Intento ratificar mi reclamo u originar uno nuevo, más aún sabiendo que la nueva factura que ellos dicen haberme enviado nunca llegó.
Telefónica se declara incompetente y me deriva a Speedy.
Llamo al 0800 333 7733. dónde el Sr. Diego me dice que la responsabilidad es de la empresa telefónica, pero luego de insistir me toma el reclamo con el mismo número de expediente anterior.
Cuando termino la comunicación, después de una hora de idas y venidas, dónde juegan con el cliente a la pelota, teniéndonos de aquí para allá, estaba que volaba de bronca e impotencia.
Más aún cuando, según Diego, no puedo ubicar a la promotora responsable de la venta del servicio, la empresa desconoce el paradero de sus empleados.
Sí leyó bien, los clientes no podemos dar con la persona responsable de la venta o promoción del servicio porque la empresa Speedy no la puede ubicar.
Además como saber en que promoción caímos, cuando en el mismo momento hay en vigencia "8 (OCHO) promociones" o valores a ofrecer, según el perfil del futuro cliente y según la empresa tercerizada que nos ofrezca la conexión.

En este 0800, pido hablar con el responsable del sector reclamos, quien debe tomar la decisión de dar curso o no a mi pedido, y el Sr. Diego me dice que no es posible porque el sector,desbordado por la cantidad de reclamos, cerró la atención al público por unos días.

Así son las cosas, a seguir luchando por nuestros derechos, lamentablemente no contamos con un respaldo.
Porque aquí las empresas sienten que tienen el privilegio de poder avasallar nuestros derechos, sin contar con alguién que nos proteja y vele por nosotros.

Es hora de cocinar...

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mi nombre es Teresita, me gusta que me llamen Tere y este espacio que estoy creando es un lugar para expresar libre y publicamente aquello que tengo ganas de decir o GRITAR, dónde hacer catarsis, e invito a ustedes a compartirlo.